이용후기

글제목 특별한 ..뭐가 특별할까요..
작성자 이은희
등록일 06/16
내용 즐겁게 제주여행을 마치고 식당서 밥을 먹고 렌트카를 반납하려고 했습니다..그런데 식당서 밥을 먹다보니 공항쪽이고 토요일 오후라 차 막힐 생각에 혹시나 하는맘에

그냥 늦는거보다는 그래도 미리 전화라도 드리고 늦는게 도리인거 같아 전화로 넉넉하게10~15분 잡고 늦을것 같다고 연락을 드렸습니다..그런데 회사직원분이 응대하길 ..차번호를 물어보는데 가방에 차키가 있는데도 갑자기 차번호를 물어보니 당황해서 렌트한 사람이름과 반납시간을 말씀 드렸는데 차번호도 모르냐는 식으로 차키에 보면 있다고 기분이 상하게 말씀을 하는데도 전 죄송하다 말하면서 최대한 빨리

갈께요 하는데도 어디 계시냐해서 네비게이션으로 찍어서 7분거리 식당인데 10분정도면 도착할거 같다거 하는데도 늦으시면 안되고 최대한 빨리오시고 늦은 시간만큼 추가 요금있다하면서 계속 빨리오라는 말만 하드라구요. 물론 예약 시간 안맞추는건 100% 저희 잘못이지만 전화응대하는

직원분의 응대에 너무 기분이 나빠서 이렇게 글을 올립니다..같은말이여도 아 다르고 어 다른데 차번호 조회하면 다음 렌트카 대여시간도 알 수 있는 일이고 30분도 1시간도 아닌 10분~15분 늦는다고 하는데 추가요금 발생하니 무조건 빨리오라고..어차피 우리도 공항시간이 있어 많이 늦는것도 아니고 추가요금을 안낸다는것도 아닌데..

직원이시라는분이 여행객에게 저런식으로 응대를 할수가 있는지 모르겠네여..

너무 기분이 나빠서 밥먹는 아이들 그만먹으라하고 부랴부랴 나가니 식당사장님도 어이가 없다고 하네요..그래서 예약시간에 딱 맞춰 차 갖다 드렸더니 그다음에 예약이 있는것도 아니고 예약이 있을수도 있어

바로 나가야하기때문에 자기들도 어쩔수가 없었다고 하는데 우리가 도착한지 10분이 되어도 그차는 차내부를 청소하는것도 아니고 차점검도 안하고 그 자리에 주차되어 있네요 ..예약이있을수도 있다고 빨리오라면서 아주 느긋하시네요..예약이 있는것도 아니고 예약이 있을수도 있다는건 대체 뭔소린지.....인터넷으로 차량조회하면 다음대기시간정도는 알수도 있을거고 설령 몰라도 예를 들어 11시에 반납이면 점검하고 대여하는게 아니라 바로 11시에 또 차를 렌트해주는 회사인가바여..

저희가 추가 요금을 안낸다는 것도 아니고 제시간에 갈수있지만 도로사정이라는게 어떻게 될지몰라 혹시나 하는맘에 늦는데 말도 안하고 늦는것보다는 최소한 알려드리고 늦는게 도리같아 연락드린건데..끝까지 앞뒤가 맞지도 않는 말을 하고 고객에 대한 배려는 없고 끝까지 사과한마디도 하지않는 좋은 여행의 마무리를 이주 특별하게 만들어 주는 렌트카업체네여

다른 후기에도 보니 다음 예약자를 위해

어쩔 수 없는 부분이라 하는데 저희에게도 그렇게 말하고 사과를 안하실껀가요??

그리고 그렇게 시간개념이 확실하신분들이 공항서 렌트카 받으러 가기위해 몇시에 공항주차장으로 오라하고는 본인들은 왜 늦어서 기다리게 하시나요?? 저희는 조금늦나보네 하면서 기다렸는데 특별한 렌트카는 연락도 없이 고객기다리게해도 되고 고객은 반납시간 맟춰야하고 이건 무슨법일까여?
답변 작성자 : 특별한렌트카
작성일 : 2019-06-18 15:16:33
제목 : 네 고객님 안녕하세요. 답변드립니다.
내용 :
안녕하세요. 특별한렌트카입니다.
 
우선은 전화 응대에서 말투, 응대 내용 어떠한 부분에서라도 기분이 언짢으셨다면 죄송하다는 말씀 먼저 드리겠습니다.
 
해당 전화 응대에서 기분이 나쁘셨다면 이유 불문 하고 저희 회사에서 잘못된 부분이라 인정하며 수정해 나가도로 하겠습니다.
 
죄송합니다. ㅠ
 
반납시간의 경우는 고객님께서도 말씀을 하셨듯이 차량이 바로 출고가 될 수 있는 부분이 아니다보니, 반납을 해주시더라도, 세차 및 차량 정비에 필요한 시간이 약 30분 이상이 소요됩니다.
해당 차량은 16시 정비 예정/ 17시 출고 예정이었지만, 고객님께서 늦을 수도 있다는 연락이 오셔서, 정비팀쪽에서 자체적으로 그 이후 차량을 우선적으로 정비 입고하게 되었습니다. 그리하여 정비 입고 되지 못하여 대기 하고 있는 모습을 고객님께서 보시기에는 해당 차량이 느긋이 준비되는 것처럼 오해 하여 보여지신 듯 합니다.ㅠ
 
반납시간의 경우는 다음 예정 고객님께 직접적인 피해가 되는 부분이라 자사에서도 고객님들께 반납시간 엄수, 부탁을 드리고 있습니다. 이후 고객님들의 예약시간 및 차량 정비 점검에 관련된 부분이다 보니, 예정되어 있으셨던 반납시간 엄수 부분은 이해 부탁드리겠습니다.ㅠ
 
허나 이유야 어찌되었든, 응대 부분에 대해 고객님께서 느끼셨던 미흡한 부분에 대해서는 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.
 
감사합니다.